Empresa: Parkeon Slu
Provincia: Barcelona
Población: Barcelona
Descripción: Reportando al Responsable de Mantenimiento, su misión es el apoyo en la instalación, configuración y puesta en servicio de los equipos comercializados por la empresa, así como la prestación del segundo y tercer nivel de soporte técnico a los clientes de Parkeon en todo lo relativo a la gama de productos de transporte para la provincia de Barcelona.

Funciones

Soporte a Reparaciones

– Efectúa el análisis de primer nivel de las incidencias técnicas de productos y servicios de Parkeon
– Escala a los niveles superiores de soporte técnico los problemas técnicos que excedan su nivel de conocimiento, mediante la apertura del correspondiente ticket.
– Es responsable de efectuar el seguimiento de los tickets abiertos por él, incluyendo la realización cualquier acción sobre el terreno, diagnóstica o correctiva, solicitada por los niveles superiores de soporte.
– Asegura que las Peticiones de Servicio bajo su responsabilidad se ejecutan y se cierran en el plazo estipulado por el Acuerdo de Nivel de Servicio.
– Mantiene actualizado el inventario del almacén
– Atiende las peticiones y consultas de los clientes relativas a reparaciones, según los cuadrantes que se determinen.
– Asegura el cumplimiento de los plazos de reparación acordados
– Participa en la logística entre la filial española [+] Ampliar información

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