Coordinador de l’equip de vendes per Contact cente

BARCELONA (BARCELONA)
: GRUP ORGANIGRAMA
: Organigrama SL: recursos humans, selecció de personal, formació empresarial, psicologia industrial.

Asesorar a los agentes de su equipo en la resolución de dudas sobre procedimientos y operativa del servicio.
Garantizar que los agentes conocen, asimilan y aplican los procedimientos operativos que se vayan implementando.
Garantizar que los agentes disponen del material y herramientas necesarias para el correcto desarrollo de las tareas.
Velar por el cumplimiento de las normas de sala y de imagen de los clientes.
Colaborar en la formación inicial, de reciclaje y cualquier formación solicitada por el cliente.
Asumir las funciones del supervisor en caso de desbordamientos o no cobertura de servicio.
Control diario de presencia, bajas, puntualidad y descansos.
Distribuir y equilibrar la carga de trabajo entre los agentes bajo las directrices de supervision
Gestionar el equipo para que se cumplan los SLA’s y la Política de Calidad del Servicio.
Proponer mejoras en la gestión del servicio
Colaborar en el sistema de calidad y mejora contínua

: LABORAL INDEFINIT
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13/01/2018 [+] Ampliar información

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